Política de reembolso

1. Información general

En mdemanuela queremos que nuestras clientas estén satisfechas con su compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones conforme a las condiciones indicadas en esta política y a la normativa vigente aplicable a compras online.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online www.mdemanuela.com.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas online, salvo en aquellos casos legalmente excluidos o cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Para que el plazo sea válido, el cliente deberá comunicar su solicitud dentro de esos 14 días naturales desde la recepción del pedido.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar previamente con mdemanuela a través de:

Email: manuelasanchezrios24@gmail.com
WhatsApp: +34 634 48 76 60

En el mensaje deberá indicar:

nombre y apellidos,
número de pedido,
producto que desea cambiar o devolver,
motivo de la solicitud,
fotografías del producto donde se pueda comprobar su estado.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

4. Condiciones del producto

Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto, deberá encontrarse en las siguientes condiciones:

sin usar,
sin lavar,
sin olores,
sin manchas,
sin daños,
con sus etiquetas originales,
en perfecto estado,
con su embalaje original siempre que sea posible.

mdemanuela revisará el estado del producto una vez recibido. Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

5. Cambios por talla, color o modelo

Si el cliente desea realizar un cambio por otra talla, color o modelo por una decisión propia, deberá contactar previamente con mdemanuela.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

En estos casos, salvo error atribuible a mdemanuela, los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.

6. Devoluciones por cambio de opinión del cliente

Si el cliente desea devolver un producto porque se ha arrepentido de la compra, ya no lo quiere, no le gusta, se ha equivocado al elegir talla/color o por cualquier otro motivo no atribuible a mdemanuela, podrá solicitar la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

En estos casos:

el cliente deberá contactar previamente con mdemanuela,
deberá aportar fotografías del producto,
el producto deberá estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y en perfecto estado,
los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibido y revisado el producto, si cumple las condiciones indicadas, se tramitará el reembolso correspondiente.

7. Productos defectuosos, incorrectos o error de mdemanuela

Si el cliente recibe un producto defectuoso, equivocado, dañado o diferente al solicitado por un error atribuible a mdemanuela, deberá contactar lo antes posible a través de:

Email: manuelasanchezrios24@gmail.com
WhatsApp: +34 634 48 76 60

En estos casos, el cliente deberá aportar fotografías del producto y del embalaje para poder revisar la incidencia.

Si se confirma que el error es atribuible a mdemanuela, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en:

cambio por el producto correcto,
sustitución del artículo,
recogida o devolución sin coste para el cliente,
reembolso del importe correspondiente.

En estos casos, mdemanuela asumirá los gastos de gestión necesarios para solucionar la incidencia.

8. Productos excluidos por motivos de higiene

Por motivos de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos íntimos, bikinis, bodies, lencería u otros artículos similares cuando hayan sido usados, lavados, manipulados, devueltos sin etiqueta, sin protección higiénica o en condiciones que impidan su nueva venta.

Esta limitación no afectará a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista una incidencia atribuible a mdemanuela.

9. Dirección de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

mdemanuela
Calle Torre Sierra Carbonera Número 30
11207 Algeciras, Cádiz, España

El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada.

10. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud:

Si el error es de mdemanuela

Si el producto es defectuoso, incorrecto, llega dañado o existe un error atribuible a mdemanuela, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por mdemanuela.

Si el cliente cambia de opinión

Si el cliente devuelve el producto por arrepentimiento, cambio de opinión, error propio al elegir talla/color o cualquier motivo no atribuible a mdemanuela, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

11. Reembolso

Cuando proceda el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

mdemanuela podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.

El reembolso se realizará una vez revisado el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política.

12. Estado del producto devuelto

Si el producto devuelto llega usado, lavado, dañado, con manchas, sin etiquetas, con olores, incompleto o en un estado que impida su venta, mdemanuela podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente cuando legalmente proceda.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

13. Regalos, promociones y descuentos

Si el pedido incluía un regalo promocional, detalle especial o promoción vinculada a la compra, mdemanuela podrá solicitar la devolución del regalo junto con el producto devuelto cuando corresponda.

En caso de devoluciones parciales de pedidos con descuentos o promociones, el importe a reembolsar podrá recalcularse teniendo en cuenta las condiciones de la promoción aplicada.