Política de privacidad
1. Información general
En mdemanuela respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Por ello, tratamos los datos personales de forma responsable, transparente y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Esta Política de Privacidad se aplica al sitio web www.mdemanuela.com y a los datos personales que los usuarios faciliten al navegar, contactar, realizar una compra o utilizar los servicios de la tienda online.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Titular: Sherezade Rios Castillo
NIF: 75888724V
Nombre comercial: mdemanuela
Domicilio: Calle Torre Sierra Carbonera Número 30, 11207 Algeciras, Cádiz, España
Correo electrónico: manuelasanchezrios24@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 634 48 76 60
Sitio web: www.mdemanuela.com
3. Datos personales que podemos tratar
mdemanuela podrá tratar los siguientes datos personales, dependiendo de la relación del usuario con la tienda:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de envío y/o facturación.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, cambios y devoluciones.
- Información incluida en mensajes enviados por email, formulario de contacto o WhatsApp.
- Datos de navegación y cookies, cuando corresponda.
- Datos relacionados con reseñas u opiniones publicadas por el usuario, si se habilita esta función.
mdemanuela no solicita datos especialmente sensibles, como datos de salud, ideología, religión, orientación sexual u otros datos especialmente protegidos.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:
4.1. Gestión de pedidos y compras
Utilizamos los datos del cliente para tramitar pedidos realizados en la tienda online, gestionar pagos, preparar envíos, emitir confirmaciones, resolver incidencias y prestar el servicio contratado.
4.2. Atención al cliente
Tratamos los datos de contacto para responder consultas, solicitudes, dudas, reclamaciones, incidencias, cambios o devoluciones realizadas por email, WhatsApp u otros medios disponibles.
4.3. Gestión de envíos
Los datos de envío serán utilizados para preparar y entregar los pedidos, así como para facilitar la información necesaria al transportista.
4.4. Gestión de cambios y devoluciones
Utilizamos los datos necesarios para tramitar solicitudes de cambio, devolución, desistimiento, incidencias por productos defectuosos o errores en el pedido.
4.5. Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar datos personales para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, protección de datos o cualquier otra obligación legal aplicable.
4.6. Comunicaciones comerciales
mdemanuela podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos, novedades, promociones o campañas únicamente cuando exista una base legal que lo permita, especialmente cuando el usuario haya dado su consentimiento expreso o en los casos permitidos por la normativa aplicable.
El usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar la baja en cualquier momento.
4.7. Reseñas y opiniones
Si la tienda habilita una función de reseñas, podremos tratar los datos necesarios para gestionar, revisar o publicar opiniones de clientes sobre productos o servicios.
4.8. Seguridad y funcionamiento de la web
Podremos tratar datos técnicos o de navegación necesarios para mantener la seguridad, prevenir usos fraudulentos, resolver incidencias técnicas y garantizar el correcto funcionamiento de la web.
5. Base legal para el tratamiento
Tratamos los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:
5.1. Ejecución de un contrato
Para gestionar compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones y atención relacionada con un pedido.
5.2. Consentimiento del usuario
Para enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario lo haya aceptado expresamente, para determinadas cookies no necesarias y para otros tratamientos que requieran consentimiento.
5.3. Cumplimiento de obligaciones legales
Para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, protección de datos y cualquier otra obligación legal aplicable.
5.4. Interés legítimo
Para responder consultas, prevenir fraudes, mantener la seguridad de la web, gestionar incidencias y mejorar la experiencia del usuario, siempre respetando sus derechos y libertades.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
- Empresas de transporte, como Correos, para gestionar la entrega de pedidos.
- Proveedores de pago y entidades bancarias para procesar pagos.
- Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
- Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda online.
- Servicios de atención al cliente, WhatsApp o herramientas de comunicación utilizadas por el usuario.
- Servicios de reseñas, si se habilitan en la tienda.
- Gestoría, asesoría o profesionales necesarios para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o legales.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales u organismos competentes cuando exista obligación legal.
mdemanuela no vende los datos personales de sus clientes a terceros.
7. Shopify y proveedores externos
La tienda online de mdemanuela funciona mediante la plataforma Shopify, por lo que determinados datos personales necesarios para la compra y funcionamiento de la tienda pueden ser tratados por Shopify y sus proveedores asociados.
Asimismo, los pagos pueden ser gestionados por proveedores externos de pago, que tratarán los datos necesarios para autorizar y procesar las transacciones.
El usuario deberá revisar también las condiciones y políticas de privacidad de las plataformas externas cuando interactúe con ellas.
8. Transferencias internacionales de datos
Al utilizar servicios tecnológicos como Shopify, herramientas de pago, WhatsApp u otros proveedores externos, algunos datos personales podrían ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo.
En estos casos, mdemanuela procurará que dichos tratamientos se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.
9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
En concreto:
- Los datos relacionados con pedidos se conservarán mientras sea necesario para gestionar la compra, envío, cambios, devoluciones, garantías e incidencias.
- Los datos fiscales y contables se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
- Los datos de consultas o atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y posibles responsabilidades derivadas.
- Los datos relacionados con cookies se conservarán conforme a lo indicado en la Política de cookies.
Una vez cumplidos los plazos necesarios, los datos serán eliminados o bloqueados conforme a la normativa aplicable.
10. Comunicaciones comerciales
mdemanuela podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos, novedades, promociones o campañas únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso o cuando exista otra base legal que lo permita.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento contactando con mdemanuela a través del correo electrónico:
manuelasanchezrios24@gmail.com
También podrá darse de baja mediante el sistema que se incluya en cada comunicación comercial, si está disponible.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado previamente.
11. WhatsApp como canal de atención
mdemanuela puede ofrecer atención al cliente a través de WhatsApp.
Cuando el usuario contacte por WhatsApp, mdemanuela tratará los datos facilitados por el propio usuario, como nombre, teléfono, consulta, información del pedido o cualquier otro dato incluido en la conversación.
El uso de WhatsApp implica que el usuario utiliza una plataforma externa ajena a mdemanuela. El usuario puede consultar la política de privacidad de WhatsApp para conocer cómo dicha plataforma trata sus datos.
12. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
- Derecho de acceso: saber qué datos personales trata mdemanuela.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de sus datos en ciertos casos.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado cuando proceda.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con mdemanuela mediante:
Email: manuelasanchezrios24@gmail.com
WhatsApp: +34 634 48 76 60
La solicitud deberá indicar claramente qué derecho desea ejercer y podrá requerirse documentación adicional para verificar la identidad del solicitante.
13. Reclamación ante la autoridad de control
Si el usuario considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos.
14. Seguridad de los datos
mdemanuela aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
No obstante, ningún sistema informático o transmisión de datos por internet puede garantizar una seguridad absoluta.
15. Datos de menores
La tienda online de mdemanuela no está dirigida específicamente a menores de edad.
Si un menor facilita datos personales a través de la web, deberá contar con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales cuando sea necesario conforme a la normativa aplicable.
16. Exactitud de los datos
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, actualizados y completos.
mdemanuela no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario, especialmente en relación con pedidos, envíos, facturación o atención al cliente.
17. Cambios en la Política de privacidad
mdemanuela se reserva el derecho a modificar esta Política de privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.
La versión vigente será la publicada en cada momento en www.mdemanuela.com.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con mdemanuela mediante:
Email: manuelasanchezrios24@gmail.com
WhatsApp: +34 634 48 76 60